Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan, OLX Memperkenalkan Layanan Pemesanan

Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan, OLX Memperkenalkan Layanan Pemesanan

Rabu, 11 Des 2024

Platform jual beli di Indonesia, OLX, berkomitmen untuk terus meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan dengan melakukan berbagai inovasi digital, salah satunya dengan menghadirkan fitur Booking, yang merupakan fitur baru untuk transaksi barang melalui rekening bersama OLX.

President Director of OLX Indonesia Naga Sujady mengatakan “OLX memiliki basis pengguna yang luas serta beragam kategori barang dan jasa sehingga menjadikannya pilihan utama pelanggan di Indonesia. Dengan alasan tersebut, kami ingin memberikan layanan yang terbaik kepada para pelanggan kami dengan menghadirkan proses transaksi yang mudah dan berbagai inovasi yang menarik, salah satu inovasi terbaru kami adalah fitur Booking, ” kata Naga.

Layanan Booking merupakan inovasi fitur di OLX yang memudahkan pembeli dan penjual dalam melakukan transaksi secara aman dan nyaman melalui penggunaan rekening bersama disertai dengan COD (Cash On Delivery) untuk mencapai kesepakatan. Langkah ini seiring dengan upaya berkelanjutan OLX guna meningkatkan keamanan dalam bertransaksi karena makin ramai aktivitas, maka keamanan transaksi juga harus ditingkatkan guna menghindari hal-hal yang tidak diinginkan.

Adapun, ada beberapa langkah yang bisa dilakukan untuk dapat menggunakan layanan booking. Pertama, pembeli yang ingin membeli barang hanya perlu melakukan klik tombol booking pada detail iklan barang. Kedua, setelah melakukan pengisian data dan pembayaran booking sesuai dengan ketentuan berlaku, maka pembeli dan penjual bisa saling bertemu untuk melakukan COD. Ketiga, baik pembeli maupun penjual saling mengkonfirmasi pada aplikasi OLX bahwa barang sudah diberikan penjual dan diterima pembeli. Nantinya, pembeli bisa melakukan pelunasan secara langsung kepada penjual sesuai dengan kesepakatan bersama.

Saat ini layanan booking bisa digunakan untuk transaksi mobil bekas, di mana biaya yang harus dibayarkan pada saat melakukan booking adalah senilai Rp 1 juta, yang digunakan sebagai tanda jadi.

Co-CEO and Director of OLX Indonesia CK Yap berharap “Inovasi yang kami lakukan ini bisa membuat para pelanggan kami merasa aman dan nyaman saat bertransaksi di OLX sehingga kami bisa makin tepercaya dan tentunya memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kami percaya bahwa salah satu hal yang membawa kami menjadi lebih baik adalah kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kami juga berharap fitur ini bisa diaplikasikan di kategori lainnya selain mobil bekas secepatnya, ” ujar CK.

Sebelumnya, selain menghadirkan fitur Booking, OLX juga melakukan inovasi layanan dengan menghadirkan fitur Premium dan Super Dealer. Dengan menjadi penjual Premium, penjual bisa menikmati berbagai keuntungan, mulai dari profil menjadi lebih profesional seiring dengan peningkatan reputasi dan kredibilitas, memiliki tag atau badge Premium yang membuat pelanggan lebih menonjol dibandingkan dengan yang lain, jangkauan iklan yang lebih luas, hingga meningkatnya kepercayaan pelanggan.

Begitu juga dengan fitur Super Dealer. Selain mendapatkan keuntungan berupa tag atau badge Super Dealer yang membuat profil penjual menjadi lebih profesional dan menonjol, penjual juga akan mendapatkan special exposure berupa seluruh listing-an penjual akan dipromosikan di halaman depan OLX. Adapun, fitur Premium dan Super Dealer dapat digunakan oleh penjual sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.